为切实维护消费者合法权益，持续优化辖区消费环境，近日，遂川县市场监管局园区分局成功调处一起历时一年的二手摩托车交易消费纠纷，促成双方当事人握手言和、案结事了。

据悉，消费者一年前在辖区某商户处购买二手摩托车，经营者未主动告知车辆为事故车，导致车辆无法正常年检。消费者认为自身权益受损，质疑商家存在超范围经营、交易不规范、票据异常等问题，先后向市场监管、税务等多个部门投诉举报，要求退一赔三并依法予以行政处罚。

纠纷初期双方情绪对立严重，调解一度陷入僵局。为最大限度化解矛盾、减少群众诉累，工作人员坚持调解优先原则，多次梳理案情、核查交易记录、厘清双方责任。一方面，向经营者宣讲《中华人民共和国消费者权益保护法》《二手车流通管理办法》等法规，明确其如实告知车况的法定义务；另一方面，安抚消费者情绪，客观分析诉讼周期及维权成本，引导双方换位思考、合理维权。

经多轮沟通调解，双方最终达成一致：经营者自愿全额退还购车相关款项，扣除车辆折旧费后合计退还近四千元；消费者主动撤销在所有部门的投诉举报线索，全部争议彻底化解。

此次纠纷的圆满化解，既有力维护了消费者合法权益，也帮助经营主体规避了经营风险，实现了矛盾不上交、纠纷就地解的良好社会效果。

稿源：遂川县市场监督管理局

通讯员：张修治、朱欣瑜